Mengenal Pentingnya Social Media Management dalam Digital Marketing
Perkembangan teknologi yang cepat membuat industri digital marketing menjadi berkembang semakin cepat. Salah satunya adalah penggunaan media sosial sebagai salah satu strategi yang banyak dimanfaatkan perusahaan-perusahaan. Social Media Management adalah salah satu dari strategi tersebut yang wajib diketahui banyak perusahaan demi kelancaran bisnis. Seberapa penting strategi ini dalam digital marketing? Simak terus sampai akhir.
Mengenal Social Media Management
Penelitian di tahun 2011 menyebutkan bahwa social media management adalah strategi dimana suatu perusahaan memanfaatkan beberapa platform media sosial di internet sekaligus untuk mempromosikan sesuatu (Montalvo, 2011). Promosi yang dilakukan tidak terbatas pada produk namun bisa berupa kampanye sosial atau perusahaan itu sendiri.
Strategi ini pertama tercatat dan terlihat pada saat pengiklanan pertandingan american football, Super Bowl XLV di tahun 2011. Pada momen tersebut, beberapa perusahaan seperti Audi, CarMAX dan E-Trade menggunakan beberapa platform media sosial seperti YouTube, Facebook, dan Twitter untuk promosi produk.
Pengaruhnya terhadap Brand
Social media management memiliki pengaruh yang cukup penting terhadap brand. Hal ini dikarenakan dengan memanfaatkan media sosial, suatu perusahaan bisa meningkatkan brand awareness. Pengguna media sosial yang dituju dapat dengan mudah menemukan suatu produk atau brand baik secara organik maupun melalui iklan digital yang tersedia.
Selain itu, penggunakan media sosial yang optimal dapat meningkatkan reputasi brand, trust kepada brand bahkan hingga contoh aplikasi produk untuk pengguna. Contohnya, untuk dengan konsistensi jadwal posting di sosial media yang teratur dapat meningkatkan reputasi brand, dan tentunya lebih dipercaya konsumen karena brand terlihat terkelola dengan baik dan selalu up-to-date. Dengan platform sosial media, brand juga dapat memberikan keterangan rinci dari kegunaan produk tersebut.
Pada era sekarang, perusahaan dapat memanfaatkan fitur live streaming sehingga audiens dapat melihat langsung kualitas suatu produk yang didemonstrasikan oleh host. Interaksi antara admin pengelola akun media sosial dan pengikutnya juga merupakan bagian dari social media managing yang dapat mempengaruhi reputasi brand.
Sebagai Sumber Data
Dengan menggunakan media sosial, perusahaan juga bisa mendapatkan berbagai macam data yang dibutuhkan untuk merencanakan berbagai strategi digital marketing lainnya. Hal ini dikarenakan, akun media sosial suatu perusahaan berhubungan langsung akun pengguna perseorangan lainnya. Melalui media sosial, perusahaan dapat melihat secara langsung demografi, kebutuhan hingga perilaku audiens secara langsung.
Selain itu, platform media sosial yang saat ini ada menyediakan data secara statistik dan data kuantitatif yang diperlukan untuk pembuatan keputusan yang lebih akurat. Sebagai contoh, suatu brand mempromosikan suatu produk melalui iklan digital. Brand tersebut dapat melihat berapa pengguna yang melihat iklan tersebut, jenis kelamin, hingga pukul berapa rata-rata pengguna melihat iklan tersebut.
Data-data tersebut dapat digunakan untuk mendesain produk baru yang menargetkan jenis kelamin pengguna yang lebih spesifik. Selain itu untuk merencanakan iklan digital yang baru, hingga memonitor penjualan produk secara online.
Dapat disimpulkan bahwa social media management penting untuk dilakukan. Penting untuk meningkatkan penjualan hingga reputasi suatu perusahaan. Selain itu, data statistik yang didapatkan juga dapat menjadi sumber data untuk perencanaan perusahaan di masa depan.